通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)增強 B2B 客戶(hù)參與度

2021-06-04

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)增強 B2B 客戶(hù)參與度

物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是當今數字化轉型世界中的一個(gè)眾所周知的術(shù)語(yǔ)。它正在對人們的生活和商業(yè)部門(mén)產(chǎn)生革命性的影響。物聯(lián)網(wǎng)的概念就是讓事情變得更智能、更快。從智能手機、可穿戴健身到追蹤器、智能家電，物聯(lián)網(wǎng)是使之成為可能的焦點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)由與云通信的傳感器和設備組成，形成強大的連接。隨著(zhù)用于捕獲大量數據的使用量的快速增長(cháng)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在為每個(gè)企業(yè)，尤其是 B2B 開(kāi)辟新的途徑。除了遵循傳統方法外，物聯(lián)網(wǎng)還提供了許多機會(huì )，使他們的流程更有意義和有效。

您是否在經(jīng)營(yíng)一家 B2B 公司，但尚未發(fā)現物聯(lián)網(wǎng)可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)的奇跡？在這種情況下，您來(lái)對地方了。這篇文章是關(guān)于展示您作為 B2B 所有者可以用來(lái)提高您的工作能力的驚人機會(huì )和策略，以及通過(guò)使用物聯(lián)網(wǎng)提高客戶(hù)參與度的可能性。

物聯(lián)網(wǎng)對 B2B 的影響

B2B 是一家專(zhuān)注于向其他組織銷(xiāo)售其產(chǎn)品和服務(wù)的公司，需要增強的解決方案。物聯(lián)網(wǎng)在其增長(cháng)和增強中發(fā)揮著(zhù)重要作用。它還提高了整體生活水平。讓我們來(lái)看看公司可以實(shí)現的巨大利益。

創(chuàng )新業(yè)務(wù)運營(yíng)

創(chuàng )新現在正成為每個(gè)企業(yè)不可否認的一個(gè)方面，沒(méi)有創(chuàng )新，在市場(chǎng)中生存將變得非常棘手。每一天，企業(yè)都在經(jīng)歷著(zhù)以改進(jìn)為動(dòng)力的變化。然而，并非所有結果都是可靠的。而這正是導致創(chuàng )新的原因，可以用新方法糾正錯誤。事實(shí)上，我們今天擁有的各種技術(shù)都是不同創(chuàng )新者經(jīng)驗的結果，這給企業(yè)的運營(yíng)帶來(lái)了顯著(zhù)的差異。 

誰(shuí)會(huì )想到工資流程可以在幾個(gè)小時(shí)內完成？然而，技術(shù)的發(fā)展及其正確采用有助于創(chuàng )新人力資源管理方式。物聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)自動(dòng)檢測工人存在的平臺，從而使處理過(guò)程更加靈活和有效。許多與軟件開(kāi)發(fā)公司合作的公司正在其產(chǎn)品功能中采用此類(lèi)創(chuàng )新。同樣，物聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)帶來(lái)了巨大的機遇，可以為其蓬勃發(fā)展制定新的、平易近人的戰略。

有效的供應鏈

有了物聯(lián)網(wǎng)，管理供應鏈的要求就大大降低了。它通過(guò)在制造設備和電子設備中嵌入傳感器來(lái)簡(jiǎn)化操作。隨著(zhù)連接互聯(lián)網(wǎng)的設備越來(lái)越多，實(shí)時(shí)數據的可用性也隨之增加。它通過(guò)提供即時(shí)跟蹤功能來(lái)平滑供應鏈。端到端的運輸過(guò)程對雙方來(lái)說(shuō)都變得更具信息性和吸引力。條形碼附在制造產(chǎn)品上，顯示與產(chǎn)品代碼、制造商詳細信息和一組特定說(shuō)明相關(guān)的數據。它有助于跟蹤可用庫存并減少缺貨的情況。    

更好的營(yíng)銷(xiāo)方法                 

借助物聯(lián)網(wǎng)，組織可以將營(yíng)銷(xiāo)范圍擴大到海外。它啟用了一個(gè)共享數據的通道，而無(wú)需人與人之間的交互。預測分析有助于了解市場(chǎng)行為，從而更好地制定決策。他們可以獲得有關(guān)其產(chǎn)品使用和服務(wù)的事實(shí)數據，以便很好地規劃其策略以增強客戶(hù)體驗。

除此之外，數據驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方法可以使用網(wǎng)絡(luò )連接平臺分析用戶(hù)的行為。它最大限度地提高了直接接觸目標受眾的可能性，而不是依賴(lài)任何廣告媒體來(lái)傳達他們的信息。  

加強競爭

物聯(lián)網(wǎng)與 B2B 的融合為市場(chǎng)上的許多行業(yè)打開(kāi)了平臺。它作為一種促進(jìn)因素，使公司做好準備進(jìn)行激烈的競爭。從整個(gè)生產(chǎn)區域快速收集數據將導致提供實(shí)時(shí)信息。它提高了工作效率和生產(chǎn)力。 

物聯(lián)網(wǎng)改善了數據的使用以及與設備的連接。它在過(guò)程中融入了智能，最終導致開(kāi)發(fā)出一種積極運作的結構。它通過(guò)提高工作的質(zhì)量和數量來(lái)發(fā)展競爭優(yōu)勢。將物聯(lián)網(wǎng)納入 B2B 的路線(xiàn)圖將通過(guò)加速工作方法為企業(yè)帶來(lái)豐碩的收益。     

管理優(yōu)化

傳感器是向制造商提供有關(guān)設備維護需求的初步信息的傳感器。這種內置功能將幫助他們針對問(wèn)題采取先發(fā)制人的措施。它還預測是否有任何錯誤以及修復它們的可能性。       

將信息傳輸給相應運營(yíng)商的機制始于查找和收集數據。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，它將收集到的數據以無(wú)線(xiàn)方式傳遞給所需的人。 

提前了解此類(lèi)要求將有助于公司降低維修成本。即使沒(méi)有人工參與，也可以準確地管理工作流程。工作過(guò)程中的這種進(jìn)步減少了維護工作并使程序更加智能。 

客戶(hù)參與影響

公司正在采用物聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)增強其流程；歸根結底，一切都是為了盡最大努力提高客戶(hù)參與度。

數據很重要

人性經(jīng)常變化。他們所說(shuō)的和所做的可能會(huì )在幾分鐘內發(fā)生變化。這種不斷變化的人性方面是 B2B 面臨的最大挑戰之一。最重要的是，它會(huì )導致對客戶(hù)評論的懷疑，從而產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題——“現在怎么辦？”。唯一合適和適用的答案是數據。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示真實(shí)性來(lái)扮演救援者的角色。 

跟蹤客戶(hù)行為及其行為可以提供有關(guān)他們對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗和期望的實(shí)際數據。與 B2B 員工共享數據將幫助他們更好地滿(mǎn)足他們的需求。它是使組織以客戶(hù)為中心的領(lǐng)先一步。

B2B 零售商可以識別登錄其網(wǎng)站的用戶(hù)數量。試用期和節日銷(xiāo)售是他們可以通過(guò)分析他們的興趣領(lǐng)域和偏好來(lái)應用的銷(xiāo)售改進(jìn)策略。           

個(gè)性化客戶(hù)互動(dòng)

客戶(hù)的期望不僅限于他們購買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)。他們想要的不僅僅是獲得想要的商品?？紤]到這種情況，出現了個(gè)性化的概念。 

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是幫助營(yíng)銷(xiāo)團隊處理所有數據的最佳工具。它有助于更好地預測和跟蹤他們的需求。B2B 公司，主要是招聘公司，可以從其較長(cháng)的銷(xiāo)售周期中獲得最大收益。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用捕獲的數據為客戶(hù)參與制定有效的策略。通過(guò)數據使用和地理位置，團隊可以確定可能的目標受眾所在的位置。 

使用數據是觀(guān)察客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度的絕佳平臺；缺乏使用導致產(chǎn)生麻煩。交付產(chǎn)品后，您必須確保他們完全利用了所有產(chǎn)品功能。提醒他們這一點(diǎn)將使這種關(guān)系具有個(gè)人風(fēng)格。因為物聯(lián)網(wǎng)，一切皆有可能。  

此類(lèi)數據有助于團隊了解相應的客戶(hù)尚未使用所有功能?？蛻?hù)會(huì )因為與組織的聯(lián)系和加強未來(lái)的關(guān)系而獲得價(jià)值。           

簡(jiǎn)化功能

不間斷的鏈接是 B2B 持續供應鏈的先決條件。這現在可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現，因為它重塑了業(yè)務(wù)以確保流程的順利運行。借助RFID（射頻識別設備），您可以跟蹤所有物品的詳細信息。它允許跟蹤產(chǎn)品的路線(xiàn)。此外，它有助于了解有助于順利交付產(chǎn)品的相應交付時(shí)間。

RFID 標簽最有益的用途之一是它在交付產(chǎn)品之前執行檢查。它提高了服務(wù)質(zhì)量并減少了退貨的機會(huì )。B2B 主要使用它來(lái)提高整個(gè)交付周期的效率。            

知情方法

營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團隊在尋找與客戶(hù)互動(dòng)的最佳流程時(shí)經(jīng)常遇到困難。物聯(lián)網(wǎng)是幫助他們朝著(zhù)實(shí)際方向努力的那個(gè)。他們通知需要保存，最好是在發(fā)生之前。它允許公司采取適當的措施，以免影響客戶(hù)的工作。物聯(lián)網(wǎng)向他們提供有關(guān)產(chǎn)品中此類(lèi)要求的通知。它表明您對他們的細心，并帶來(lái)更多的客戶(hù)滿(mǎn)意度。           

簡(jiǎn)而言之 

物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最具啟發(fā)性的工具。B2B 從中受益匪淺，因為它為他們打開(kāi)了一個(gè)全新的工作環(huán)境?？紤]到上述觀(guān)點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)可以對 B2B 產(chǎn)生積極影響，這使得他們的流程在被接受時(shí)更加智能。它簡(jiǎn)化了可操作性并繼續創(chuàng )新業(yè)務(wù)流程。