如何在保護客戶(hù)隱私的同時(shí)最大化 AI 和 IoT 業(yè)務(wù)價(jià)值

2022-03-26

如何在保護客戶(hù)隱私的同時(shí)最大化 AI 和 IoT 業(yè)務(wù)價(jià)值

如今，超過(guò)90億臺設備可能利用人工智能 (AI)和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)。沒(méi)有企業(yè)或個(gè)人不受這些最新技術(shù)的影響。他們通過(guò)智能手機、應用程序、云服務(wù)、傳感器、RFID系統和各種其他方式使用它。這些無(wú)與倫比的機會(huì )正在飛速發(fā)展業(yè)務(wù)運營(yíng)并建立深厚的客戶(hù)關(guān)系。 

但所有這些好處都伴隨著(zhù)每個(gè)企業(yè)都需要適當解決的情況。許多企業(yè)主和高管優(yōu)先考慮客戶(hù)隱私和安全，同時(shí)利用 人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的特殊機會(huì )，這一切都可以通過(guò)CIAM實(shí)現。

CIAM 最大化商業(yè)價(jià)值

CIAM，客戶(hù)身份和訪(fǎng)問(wèn)管理，是身份和訪(fǎng)問(wèn)管理 (IAM) 的一個(gè)子類(lèi)別，有助于同時(shí)改善客戶(hù)體驗和安全性。CIAM 將基于數字身份的授權與面向客戶(hù)的應用程序的身份驗證集成在一起。企業(yè)可以選擇本地或即服務(wù)的 CIAM 解決方案。他們可以通過(guò) Web 服務(wù)和應用程序上的互連身份 API 導致它。

根據 IBM Security 的說(shuō)法，今天，大約 80% 的組織面臨安全漏洞，他們表示網(wǎng)絡(luò )犯罪分子將客戶(hù)的個(gè)人身份信息作為 PII 目標。

根據他們的說(shuō)法，被破壞的安全漏洞平均每位客戶(hù)的成本約為 150 美元。因此，管理是每個(gè)企業(yè)都應該添加的基本安全措施。CIAM 在實(shí)施時(shí)主要做四件事。

它有助于為企業(yè)及其客戶(hù)定制身份驗證機制。

它通過(guò)降低數據泄露或帳戶(hù)被黑的風(fēng)險來(lái)改善客戶(hù)注冊和登錄體驗。

無(wú)論客戶(hù)人數如何，它都會(huì )產(chǎn)生可擴展性。

在不斷擴大的安全和隱私需求中，它會(huì )影響人工智能和物聯(lián)網(wǎng)。

我們都知道，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)將在未來(lái)幾十年開(kāi)花結果。企業(yè)正在嘗試適當地利用這些技術(shù)來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)和方法。隨著(zhù)業(yè)務(wù)工作量的增加和競爭的加劇，物聯(lián)網(wǎng)有望產(chǎn)生新的機制，可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運營(yíng)并提升客戶(hù)體驗。

另一方面，人工智能正在通過(guò)自動(dòng)化系統對耗時(shí)且累人的手動(dòng)工作進(jìn)行革命性的改變。它還可以從精細的客戶(hù)數據中提取洞察力，以提高業(yè)務(wù)效率并創(chuàng )造更好的客戶(hù)參與機會(huì )。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)是支持現代商業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)。但是，這些都伴隨著(zhù)對數據隱私和安全性的關(guān)注。使用現代技術(shù)收集和處理數據可能會(huì )損害客戶(hù)的隱私。但是尊重客戶(hù)忠誠度和信任的組織會(huì )使用必要的隱私保護技術(shù)。通過(guò)受益于CIAM和隱私維護管理系統，組織可以提高其競爭對手的標準和服務(wù)。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的安全和隱私挑戰：

大多數進(jìn)步的組織需要人工智能和物聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴展和了解客戶(hù)數據隱私日益增長(cháng)的敏感性。無(wú)論如何，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的出現帶來(lái)了安全和隱私挑戰，從而動(dòng)搖了用戶(hù)的信任。

物聯(lián)網(wǎng)安全挑戰

隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)系統連接、演進(jìn)和擴展在任何行業(yè)或組織中的增加，保持數據和通信的安全和安全變得具有挑戰性。物聯(lián)網(wǎng)及其通信協(xié)議仍處于蓬勃發(fā)展階段。由于基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件攻擊、身份驗證缺陷、網(wǎng)絡(luò )驅動(dòng)的攻擊和硬件攻擊，企業(yè)高管和客戶(hù)發(fā)現使物聯(lián)網(wǎng)系統受益具有挑戰性和誘人的問(wèn)題。

連接人工智能和物聯(lián)網(wǎng)系統中的數據

由于隱私原因，組織在采用這些技術(shù)時(shí)遇到了越來(lái)越大的痛苦。物聯(lián)網(wǎng)設備在醫療保健、制藥和金融行業(yè)等敏感領(lǐng)域實(shí)施。如果不保護員工和客戶(hù)的身份驗證，整個(gè)系統數據和隱私可能會(huì )面臨重大風(fēng)險。因此，在打造最佳人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，確保組織及其客戶(hù)數據的安全至關(guān)重要。

傳統安全工具的用戶(hù)體驗不足

在物聯(lián)網(wǎng)中，用戶(hù)體驗是高度非交互性的。在傳統系統中，在不損害安全性和隱私性的情況下定制IoT系統以獲得出色的用戶(hù)體驗是很復雜的。物聯(lián)網(wǎng)設備中的身份驗證機制不提供用戶(hù)體驗。缺乏用戶(hù)體驗會(huì )影響人工智能和物聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)系統的商業(yè)價(jià)值。

傳統安全措施的缺點(diǎn)

使用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)系統的組織部署安全和隱私控制來(lái)緩解上述挑戰。毫無(wú)疑問(wèn)，這些傳統安全措施可以減少數據泄露、身份泄露和控制訪(fǎng)問(wèn)管理，但代價(jià)是降低了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的潛力。他們可能會(huì )誤導采用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是不安全或有風(fēng)險的。

根據一份報告，高級管理人員和經(jīng)理?yè)娜斯ぶ悄芎臀锫?lián)網(wǎng)可能會(huì )使客戶(hù)和員工暴露在嚴格的隱私之下，最終降低人工智能和物聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)的使用潛力。這些障礙將持續很長(cháng)時(shí)間，直到組織從傳統安全方法轉向CIAM解決方案。

Advance CIAM 解決方案支持AI和IoT集成，而不會(huì )影響用戶(hù)隱私、安全性和用戶(hù)體驗。組織可以利用符合業(yè)務(wù)指南的CIAM解決方案，同時(shí)在客戶(hù)與物聯(lián)網(wǎng)設備或支持人工智能的系統交互時(shí)提供網(wǎng)絡(luò )安全和隱私保護。

集成支持CIAM的AI和IoT

安全研究人員和CIAM提供商在處理物聯(lián)網(wǎng)和人工智能驅動(dòng)的系統時(shí)支持客戶(hù)身份和訪(fǎng)問(wèn)控制解決方案。這種有效的解決方案有助于應對治理、管理和保護客戶(hù)對敏感數據的訪(fǎng)問(wèn)的挑戰。CIAM是平衡人工智能和物聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)的組織與客戶(hù)身份管理所必需的。CIAM解決方案通過(guò)促進(jìn)MFA、SSO、基于社交身份的登錄、PIN等來(lái)雙重保護安全性。

CIAM 解決方案還具有經(jīng)典的物聯(lián)網(wǎng)身份驗證方法和基于人工智能的智能登錄程序，可增強用戶(hù)體驗，有助于在帳戶(hù)接管和 數據隱私時(shí)提供強大的保護， 而無(wú)需與用戶(hù)體驗協(xié)商。 

CIAM 可以提供跟蹤用戶(hù)同意、理解和記錄活動(dòng)，并有助于在粒度級別識別用戶(hù)偏好。它優(yōu)先考慮客戶(hù)隱私和安全，同時(shí)在這些靜態(tài)設備中生成豐富的用戶(hù)體驗。它還幫助企業(yè)部署成功的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

對齊解決方案

組織可以根據業(yè)務(wù)策略管理或調整 CIAM 解決方案。它甚至可以使用預測模型分析人工智能或物聯(lián)網(wǎng)傳感器提取的數據，同時(shí)清除隱私障礙。它還強調在任何客戶(hù)結束服務(wù)或關(guān)系時(shí)按需消除和刪除數據。

以下是 CIAM 解決方案在企業(yè)級別顯示的一些要點(diǎn)。

采用解決方案

如今，組織正在采用 CIAM 解決方案。這些 CIAM 解決方案提供不同的身份驗證技術(shù)和措施，如雙因素身份驗證、社交媒體身份登錄、生物識別登錄等。此外，CIAM 解決方案還提供員工身份和訪(fǎng)問(wèn)管理 (IAM) 服務(wù)。

成熟

CIAM 解決方案的成熟度可幫助組織無(wú)需擔心地部署 AI 和 IoT 系統。Advance CIAM 解決方案具有解決 AI 和 IoT 特定安全問(wèn)題的直接措施。報告指出，與 CIAM 成熟度較低的組織相比，使用先進(jìn)和成熟的 CIAM 解決方案的組織實(shí)施人工智能和物聯(lián)網(wǎng)計劃的潛力要高出 33%。

前進(jìn)

先進(jìn)的 CIAM 解決方案使組織能夠克服 AI 和 IoT 相關(guān)的安全挑戰。根據報告，擁有成熟 CIAM 解決方案的組織在解決人工智能和物聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)的安全問(wèn)題方面的可行性提高了 26% 到 46%。

部署

部署成熟的 CIAM 解決方案支持安全團隊制定可靠的計劃。采用先進(jìn)的 CIAM 解決方案的組織在不影響用戶(hù)體驗或隱私的情況下提升業(yè)務(wù)價(jià)值的潛力提高了 20-52%。除此之外，這些解決方案還可以最大限度地減少客戶(hù)數據泄露，并從他們收集的細粒度數據中產(chǎn)生洞察力。 

人工智能具有不同的構建塊，例如  機器學(xué)習 (ML) 和自然語(yǔ)言處理 (NLP)。盡管 AI 可以對多個(gè) CIAM 流程產(chǎn)生一系列見(jiàn)解，但 CIAM 系統的啟動(dòng)需要組織知識、策略設置和人機交互才能從 AI 中獲得價(jià)值。 

物聯(lián)網(wǎng)傳感器和設備捕獲大量數據，包括設備位置甚至狀態(tài)。此類(lèi)數據主要存儲在基于云的服務(wù)器中。物聯(lián)網(wǎng)設備的可擴展性和分布式數據增加了數據處理不當。此類(lèi)數據泄露也會(huì )導致身份驗證損壞。在這種情況下，組織可以使用 CIAM 解決方案來(lái)更好地進(jìn)行身份驗證、監管數據收集和合規性。

在自動(dòng)化上運行

今天，幾乎所有行業(yè)都采用了自動(dòng)化，這意味著(zhù)大多數事情都是通過(guò)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)來(lái)運作的。有興趣充分利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的企業(yè)主和高管會(huì )在不與用戶(hù)體驗協(xié)商的情況下對客戶(hù)數據安全和隱私采取預防措施。組織必須采用成熟的客戶(hù)身份和訪(fǎng)問(wèn)管理解決方案來(lái)集成智能身份驗證和授權。這些 CIAM 系統提供全渠道交互和身份驗證以及跟蹤，同時(shí)管理精細的用戶(hù)同意、偏好和活動(dòng)。