電子商務(wù)中人工智能的發(fā)展

2021-09-28

電子商務(wù)中人工智能的發(fā)展

人工智能 (AI) 已成為有效貿易和商業(yè)的重要組成部分。它可以幫助企業(yè)更多地了解他們的客戶(hù)、更好地調整他們的商品和服務(wù)推薦、改進(jìn)他們的運輸服務(wù)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率等等。2020 年，營(yíng)銷(xiāo)人員將人工智能列為前5名數字營(yíng)銷(xiāo)工具，自 2019 年以來(lái)，在法國，人工智能在其在線(xiàn)零售貿易的大數據處理和聊天機器人技術(shù)中得到廣泛應用。

許多電子商務(wù)企業(yè)都在大力投資人工智能，以保持領(lǐng)先地位并為買(mǎi)家提供最出色的客戶(hù)體驗。我們將分享一些示例，說(shuō)明如何在電子商務(wù)中使用 AI，以及各種企業(yè)如何已經(jīng)實(shí)施 AI 以增強其服務(wù)。

如何在電子商務(wù)中使用人工智能

讓我們來(lái)看看人工智能可以為小型和大型電子商務(wù)企業(yè)提供的最顯著(zhù)改進(jìn)。

智能搜索和推薦

人工智能技術(shù)正變得更加靈活和適應人類(lèi)的思維模式。通常，當客戶(hù)搜索某些產(chǎn)品時(shí)，他們往往會(huì )錯誤地輸入項目名稱(chēng)。AI 通過(guò)為用戶(hù)提供關(guān)鍵字提示來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，以便他們只需單擊搜索欄中出現的選項即可更快地選擇所需的產(chǎn)品。這樣，當用戶(hù)了解他們可以在他們的網(wǎng)站上搜索什么時(shí)，企業(yè)可以讓他們的產(chǎn)品對他們的客戶(hù)更加直觀(guān)。

除了自適應搜索欄，人工智能還通過(guò)學(xué)習人們如何尋找他們需要的物品來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)搜索。電子商務(wù)中的智能系統會(huì )調查人們一起購買(mǎi)哪些商品、他們使用哪些形容詞和同義詞來(lái)搜索產(chǎn)品以及其他與產(chǎn)品相關(guān)的信息。因此，人工智能可以為客戶(hù)提供他們真正需要的東西，縮短他們的搜索時(shí)間。

隨著(zhù) AI 創(chuàng )建關(guān)于每件商品的數據集，它可以擴展其發(fā)現并收集有關(guān)品牌追隨者的信息。相似的受眾大多更喜歡相同的產(chǎn)品。通過(guò)調查產(chǎn)品和受眾，人工智能試圖了解用戶(hù)的搜索意圖而不是單詞，并建議最合適的項目。

個(gè)性化客戶(hù)方法

個(gè)性化的客戶(hù)體驗是電子商務(wù)企業(yè)應用人工智能的最常見(jiàn)原因之一。它幫助企業(yè)深入分析客戶(hù)的體驗以及他們如何與品牌互動(dòng)，使品牌與客戶(hù)的溝通更加個(gè)性化。

為此，AI 會(huì )分析客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)歷史和他們目前正在做什么，并開(kāi)始預測用戶(hù)想要看到和購買(mǎi)的內容。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用各種方法加強與客戶(hù)的互動(dòng)。這可以是一封包含特別優(yōu)惠券、生日祝賀和贈品折扣的電子郵件，建議其他訪(fǎng)客或名人選擇購買(mǎi)什么。

人工智能可以通過(guò)多種方式加強企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系。它只需要分析客戶(hù)數據并為企業(yè)提供可能的改進(jìn)模式。

聊天機器人和虛擬助理

許多企業(yè)通過(guò)依賴(lài)人工智能技術(shù)的聊天機器人和虛擬助手來(lái)增強他們的服務(wù)。所有這些都可用于增強產(chǎn)品搜索和客戶(hù)支持。

客戶(hù)可以使用聊天機器人和虛擬助手在類(lèi)似人類(lèi)的對話(huà)中尋找他們需要的物品。例如，他們可以向 Alexa 征求意見(jiàn)或建議，并通過(guò)討論提出最佳購買(mǎi)決定。聊天機器人和虛擬助手之間的主要區別在于，聊天機器人通常由公司開(kāi)發(fā)和提供，而虛擬助手是需要內置到公司應用程序中的獨立解決方案。

聊天機器人廣泛用于電子商務(wù)，旨在提供特定業(yè)務(wù)的服務(wù)。一個(gè)精心設計的聊天機器人在給出如何解決與服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題的詳細答案之前，可以提出許多問(wèn)題。

增強的交付選項

電子商務(wù) AI 工具可幫助客戶(hù)選擇最短和最便宜的送貨路線(xiàn)。為此，他們會(huì )自動(dòng)計算物品的 DIM 重量并選擇最佳運輸方式。他們還可以為客戶(hù)提供額外的交貨選項，并根據他們的需要調整交貨日期。除此之外，當商品發(fā)貨時(shí)，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)跟蹤他們的訂單或打開(kāi)將發(fā)送到他們的電子郵件或通過(guò)推送消息發(fā)送的送貨通知。

改進(jìn)庫存管理

電子商務(wù)中的智能系統可幫助企業(yè)更好地安排其內部工作流程。許多公司都使用人工智能根據需求預測來(lái)改進(jìn)他們的庫存管理。通過(guò)分析庫存水平和購買(mǎi)歷史，人工智能可以預測銷(xiāo)售情況。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以更好地調整預算，只訂購有需求的商品，改善倉庫管理，防止產(chǎn)品長(cháng)期儲存和供應商品過(guò)期。

欺詐檢測和風(fēng)險緩解

數字欺詐和網(wǎng)絡(luò )犯罪分子被快速發(fā)展的行業(yè)所吸引，這些行業(yè)涉及大量預算，電子商務(wù)就是其中之一。根據普華永道的《2020 年全球經(jīng)濟犯罪和欺詐調查》，在過(guò)去 24 個(gè)月中，有 47% 的公司經(jīng)歷過(guò)欺詐，而且這個(gè)數字預計只會(huì )增長(cháng)。這就是為什么許多企業(yè)已經(jīng)在使用人工智能來(lái)降低欺詐風(fēng)險的原因。

智能電子商務(wù)系統可幫助企業(yè)監控客戶(hù)賬戶(hù)活動(dòng)并有效揭示可疑用戶(hù)，防止可能的欺詐行為。他們跟蹤用戶(hù)在電子郵件、電話(huà)號碼、密碼、地址方面的變化，定義大型欺詐模式和趨勢，并在許多情況下預測欺詐。這使得詐騙者和網(wǎng)絡(luò )犯罪分子的生活變得更加艱難，因為他們需要時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)新的欺詐計劃，但人工智能系統會(huì )迅速發(fā)現并適應他們。

電子商務(wù)行業(yè)的人工智能智能解決方案

各種企業(yè)在日常工作中使用人工智能。以下是電子商務(wù)中的一些主要 AI 用例：

AI在時(shí)尚電子商務(wù)- AI幫助服裝零售行業(yè)，通過(guò)建議客戶(hù)適當的衣服尺寸來(lái)計算他們的測量和調整建議，以自己的風(fēng)格喜好在網(wǎng)上購買(mǎi)的緩解退換商品的數量;

AI語(yǔ)音購物——使用語(yǔ)音助手，客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音在線(xiàn)下單；此外，語(yǔ)音助手可以閱讀亞馬遜等世界知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，查看每日最佳優(yōu)惠；

使用 AI 進(jìn)行實(shí)體購物——客戶(hù)手持智能手機，可以訪(fǎng)問(wèn)實(shí)體零售店，并通過(guò)掃描標簽或對產(chǎn)品拍照來(lái)獲取有關(guān)產(chǎn)品的更多信息；

支持人工智能的數字購物者——一些電子商務(wù)公司開(kāi)發(fā)了自己的虛擬數字助理，向電子購物者推薦新商品；他們幫助客戶(hù)了解各種產(chǎn)品，并根據他們的喜好幫助他們挑選新的外觀(guān)；

使用人工智能的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)——支持人工智能的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)應用程序根據客戶(hù)的喜好編譯和發(fā)送帶有產(chǎn)品和服務(wù)的電子郵件；通過(guò)執行深入的用戶(hù)分析，人工智能系統可以建議符合個(gè)人客戶(hù)需求的商品，并根據他們的反應調整他們未來(lái)的報價(jià)。

電子商務(wù)中的人工智能結論

人工智能在電子商務(wù)中有廣泛的應用。它幫助公司個(gè)性化他們的客戶(hù)方法，改進(jìn)他們的內部工作流程，并創(chuàng )造創(chuàng )新的方式來(lái)讓他們的客戶(hù)感到驚訝和滿(mǎn)意。因此，電子商務(wù)企業(yè)可以在市場(chǎng)上保持競爭優(yōu)勢，吸引更多客戶(hù)并增加收入。