物聯(lián)網(wǎng)如何將酒店和酒店業(yè)改造為智能行業(yè)？

2021-09-07

 物聯(lián)網(wǎng)如何將酒店和酒店業(yè)改造為智能行業(yè)？

物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使許多行業(yè)和部門(mén)變得聰明和成功。毫無(wú)疑問(wèn)，組織也在采用這種新技術(shù)。酒店業(yè)是另一個(gè)通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)與內部管理相結合來(lái)吞噬物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的行業(yè)，其產(chǎn)出超出預期。

眾所周知，客房服務(wù)和維護一直是智能酒店管理中最關(guān)鍵的組成部分。在保持質(zhì)量的同時(shí)保持一個(gè)地方的平穩運行至關(guān)重要，因為它會(huì )影響客人的體驗。當一切都準確完成時(shí)，客人甚至可能不會(huì )注意到正在執行維護或家政服務(wù)。事實(shí)上，問(wèn)題在任何客人看到之前就得到解決，或者如果有人注意到它，請求會(huì )立即得到無(wú)縫處理。

當事情沒(méi)有按預期完成時(shí)，它可能很快就會(huì )走下坡路——客人可能會(huì )抱怨、要求追索或寫(xiě)負面評論，最終導致業(yè)務(wù)下降，也沒(méi)有回頭客。

因此，很明顯，匹配客人需求和酒店管理的家政和維護模式具有挑戰性。通過(guò)在客房清潔和維護上花費太少而影響質(zhì)量和徹底性可能會(huì )導致客人不滿(mǎn)?；蛘咴诰S護和家政上花費太多可能會(huì )導致升值，但您可能會(huì )覺(jué)得您的花費超過(guò)了要求。

那么現在，最大的挑戰是要知道如何正確看待智慧酒店？

目前的核心酒店功能系統及其殘疾：

那么，在切換到Smart Hotel之前，有必要了解當前的運營(yíng)狀況。要理解這一點(diǎn)，您需要問(wèn)一些有關(guān)家政服務(wù)的問(wèn)題，例如“每天或每周打掃多少房間？清潔需要多少時(shí)間，有多少員工從事？有多少房間分配給單個(gè)員工以及如何分配？

您甚至還需要在維護方面提出問(wèn)題，例如“多久提出一次維護請求？需要經(jīng)常維修的東西有哪些？維修費多少錢(qián)？” 最好確定執行預防性維護的頻率以及在多大程度上阻止更嚴重的問(wèn)題出現？
這些小而重要的問(wèn)題很難回答，因為只有采用正確的系統或流程才能解決這些問(wèn)題。

許多組織發(fā)現他們的系統是：

手動(dòng)和變量：

除了家政和維護是動(dòng)手和體力工作外，記錄保存也是手動(dòng)的。從房間分配到服務(wù)請求，每個(gè)輸入都必須手動(dòng)進(jìn)行，從而拖累了出現錯誤和有時(shí)含糊不清的可能性。

瓦解：

即使該軟件是酒店管理的一部分，每個(gè)功能都有單獨的系統，很難找出誰(shuí)在做什么或在什么時(shí)間發(fā)生了什么。內務(wù)管理的過(guò)程可能與維護過(guò)程不同。有時(shí)，維護請求的系統因服務(wù)或供應商的類(lèi)型而異。

響應：

我們都知道，大多數維護系統都依賴(lài)于提交服務(wù)訂單來(lái)確認或解決已經(jīng)損壞的問(wèn)題。這會(huì )導致系統對新出現的問(wèn)題做出反應，而不是在問(wèn)題發(fā)生之前積極解決問(wèn)題。

盡管存在局限性，但這些不同的手動(dòng)系統長(cháng)期以來(lái)一直是該行業(yè)的一部分?，F在，有許多公司和公司提供軟件來(lái)數字化和收集家政和維護操作。然而，這些解決方案仍然依賴(lài)于一定程度的人為干擾。只要您沒(méi)有智能酒店，無(wú)論是記錄完成特定任務(wù)所花費的時(shí)間，還是確定某些東西是否需要維修，都表明數據的不可預測性和差異程度。

實(shí)時(shí)監控智能酒店功能并獲得可行的見(jiàn)解

物聯(lián)網(wǎng)使酒店業(yè)專(zhuān)業(yè)人士能夠以全新的維度查看維護和家政等基本服務(wù)的當前狀態(tài)，以集中形式分析過(guò)去的數據，并利用數據提取可操作的見(jiàn)解以改善業(yè)務(wù)。

讓我們知道采用基于物聯(lián)網(wǎng)的內務(wù)管理和維護解決方案的好處 。

設置動(dòng)態(tài)維護警報

水管和浴室裝置上的泄漏傳感器、暖通空調設備上的振動(dòng)傳感器和管道中的氣流傳感器可能會(huì )有所幫助。這些傳感器會(huì )在物品損壞或損壞時(shí)發(fā)出警報，甚至可以在問(wèn)題變成大問(wèn)題之前發(fā)現問(wèn)題。這些傳感器可以安裝在單個(gè)房間或公共設施區域以獲取警報?？梢栽O置濕度、氣流或振動(dòng)的限制，以獲取警報以執行預防性維護或相應地及時(shí)解決出現的情況。有了足夠的可用數據，一些物聯(lián)網(wǎng)解決方案使用機器學(xué)習或人工智能來(lái)執行復雜的模型以進(jìn)行預測性維護。

更好的人員配備和資源規劃

將接近傳感器和室內定位信標連接到家政人員制服或手推車(chē)上，可以提供任何給定時(shí)間清潔房間的數據。當員工從一個(gè)房間移動(dòng)到另一個(gè)房間時(shí)，這些傳感器會(huì )捕獲員工在沒(méi)有手動(dòng)報告的情況下打掃房間所花費的時(shí)間數據。通過(guò)獲取區域和房間級別的數據，酒店管理人員可以了解房間的當前狀態(tài)——已打掃或必須打掃。安裝在房間中的占用傳感器可以通過(guò)實(shí)時(shí)指示通知員工跳過(guò)哪個(gè)房間，以避免重復手動(dòng)跟進(jìn)。收集和分析過(guò)去的家政數據可以幫助查明運營(yíng)瓶頸，通知員工總數并降低家政成本。

增強的賓客體驗

為了讓客人感到舒適，客房中添加了交互式平板電腦，以便下達客房服務(wù)訂單，例如要求額外的毛巾或將他們的房間標記為“請勿打擾”。當這些傳感器與中央系統中的內務(wù)和維護數據集成時(shí)，前臺員工可以訪(fǎng)問(wèn)每個(gè)房間狀態(tài)的實(shí)時(shí)儀表板，使他們能夠響應請求并派遣所需人員。這最終會(huì )改善服務(wù)體驗，為訪(fǎng)客提供及時(shí)且無(wú)縫的服務(wù)。

分析和管理監控

從家政、維護和客戶(hù)服務(wù)請求中收集的數據可用于生成報告和指標，例如每個(gè)房間消耗的平均清潔時(shí)間、每周提出的維護請求或平均請求完成時(shí)間。連接到 HVAC 設備的傳感器可用于監控能源使用情況并對其進(jìn)行優(yōu)化。

因此，組織了解可以為適當的運營(yíng)變更部署的指標。

滿(mǎn)足您需求的不同傳感器、網(wǎng)絡(luò )和軟件

物聯(lián)網(wǎng)解決方案中使用的傳感器將取決于智能酒店用例的特定需求。例如，為了通過(guò)室內定位跟蹤家政活動(dòng)，當前的硬件技術(shù)包括 WiFi 跟蹤標簽、BLE 信標或 RFID 標簽。出于維護目的，泄漏傳感器有基于超聲波和機械葉輪泄漏傳感器。振動(dòng)傳感器技術(shù)包括壓電和基于 MEMS 的加速度計。

在智能酒店網(wǎng)絡(luò )連接中，傳感器可以通過(guò)多種有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)協(xié)議與云端協(xié)作，例如

WiFi 或以太網(wǎng)

LoRa 和其他 LPWAN 協(xié)議

蜂窩（NB-IoT、LTE-M）

最后，您需要一個(gè)IoT 軟件平臺來(lái)攝取、轉換和預想數據。這也可能包括將傳感器連接或移除到各種設備和資產(chǎn)、設置警報和創(chuàng )建定制報告的技能。

因此，我們可以得出結論，物聯(lián)網(wǎng)支持酒店組織在客戶(hù)體驗和簡(jiǎn)化運營(yíng)方面保持領(lǐng)先地位。