以人為本的設計：解決 75% 的物聯(lián)網(wǎng)計劃失敗的首要原因

2021-10-19

以人為本的設計：解決 75% 的物聯(lián)網(wǎng)計劃失敗的首要原因

如果您正在閱讀頭條新聞，就會(huì )知道各行各業(yè)的公司都在迅速采取行動(dòng)，接受名稱(chēng)含糊不清的“數字化轉型”。。” 公司之間的這種轉變專(zhuān)注于在數字化世界中保持相關(guān)性，包括以下方面：調整業(yè)務(wù)和制造、流程、團隊、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略；制定數字戰略；并為其客戶(hù)部署設備、技術(shù)和基于云的解決方案。但是，隨著(zhù)您深入挖掘，您還會(huì )發(fā)現頭條新聞（包括上面的那個(gè)）反映了一個(gè)嚴酷的現實(shí)：無(wú)縫集成設備設計、連接性、可操作數據和用戶(hù)體驗的物聯(lián)網(wǎng)計劃的顯著(zhù)失敗率，所有這些都在追求的數字化轉型。我們的信念是，通過(guò)正確使用以人為本的設計，每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)計劃都應該并且可以避免 75% 的數字。

這不是一個(gè)大膽或有爭議的聲明。但是，物聯(lián)網(wǎng)計劃是成功還是失敗取決于業(yè)務(wù)戰略和執行該戰略的紀律。沒(méi)有人認為戰略不重要；它融入了每一個(gè)成功的企業(yè)。如果它適用于一般企業(yè)，它也必須更具體地適用于企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)計劃。

企業(yè)因物聯(lián)網(wǎng)而失敗的地方

企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)計劃失敗的根本原因通常歸結為幾個(gè)關(guān)鍵的失誤：

看著(zhù)比賽加速他們的努力，被打得措手不及。

感受到復制類(lèi)似解決方案的壓力——而且速度很快。

不了解構建成功的物聯(lián)網(wǎng)解決方案所需的時(shí)間或人才。

在不了解業(yè)務(wù)和最終用戶(hù)想要或需要什么的情況下構建規格表

在這些因素中，失敗的首要原因是最后一點(diǎn)：在不完全了解最終用戶(hù)需求的情況下構建規格表。

好消息是，有一個(gè)過(guò)程和方法可以理解這些需求，而這一切都始于提出一個(gè)重要問(wèn)題。

什么值得建造？

大多數開(kāi)始物聯(lián)網(wǎng)計劃的公司通常不會(huì )問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，或者沒(méi)有意識到這個(gè)問(wèn)題的重要性。

這是一個(gè)與大多數公司所考慮的截然不同的問(wèn)題，即：我們可以構建什么？通過(guò)詢(xún)問(wèn)什么值得構建，這個(gè)問(wèn)題讓公司和開(kāi)發(fā)團隊專(zhuān)注于什么可以為利益相關(guān)者和最終用戶(hù)提供最大的價(jià)值。它消除了對公司認為具有市場(chǎng)價(jià)值的猜測游戲，并更直接地推動(dòng)市場(chǎng)需求。了解應該構建什么還可以防止團隊被閃亮的新功能分散注意力，這些新功能可能會(huì )使他們偏離正軌并阻止他們按預期實(shí)現解決方案。

以人為本的設計：如何構建值得您努力的東西

成功等待任何愿意回答最初問(wèn)題的公司——什么值得建立？– 然后愿意遵循既實(shí)用又有效的戰略流程。然而，這確實(shí)需要對新流程持開(kāi)放態(tài)度，并在急于推進(jìn)和開(kāi)發(fā)解決方案之前進(jìn)行關(guān)鍵的前期工作。

要成功實(shí)施該過(guò)程，需要轉變思維。幾十年來(lái)，設計思維又名以人為本的設計 (HCD)幫助具有設計意識的專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)創(chuàng )了新產(chǎn)品。Herman Miller 和 Apple 是非常注重 HCD 并引領(lǐng)行業(yè)的知名公司例子。同樣，幾十年來(lái)，許多商業(yè)領(lǐng)袖（尤其是制造業(yè)的領(lǐng)袖）一直遵循精益制造原則，這些原則支持以生產(chǎn)和效率為導向的企業(yè)管理和增長(cháng)方法。

現在，在蓬勃發(fā)展的數字經(jīng)濟中，行業(yè)領(lǐng)導者很快意識到需要創(chuàng )建全新的解決方案，并偶爾取代傳統產(chǎn)品和生產(chǎn)流程。HCD 是幫助實(shí)現這些新解決方案的催化劑和經(jīng)過(guò)驗證的過(guò)程。HCD 是一個(gè)由四部分組成的戰略過(guò)程，要求團隊：

通過(guò)數據和利益相關(guān)者研究發(fā)現和學(xué)習

分析和識別痛點(diǎn)和機會(huì )

創(chuàng )建概念并評估它們是否值得，以及

確定正確的概念或重新審視流程中的早期步驟。

通過(guò) HCD 流程，團隊在繼續推進(jìn)并為開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)解決方案進(jìn)行任何重大投資之前，確定機會(huì )是否滿(mǎn)足三個(gè)基本標準。

它是可取的嗎？

可取性歸結為了解利益相關(guān)者想要和需要什么。您的產(chǎn)品或解決方案的用戶(hù)對您的 IoT 解決方案將采用何種形式擁有最大的發(fā)言權。您試圖解決的是他們的集體痛點(diǎn)，以及您想要增強的用戶(hù)體驗——您需要聽(tīng)取他們所有人的意見(jiàn)。一些關(guān)于合意性的最有洞察力的發(fā)現來(lái)自于進(jìn)入該領(lǐng)域并使您的團隊沉浸在用戶(hù)和利益相關(guān)者所處的世界中。不同的利益相關(guān)者群體有不同的角色和需求；銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員和服務(wù)技術(shù)人員將使用相同的 IoT 解決方案，但對他們每個(gè)人來(lái)說(shuō)重要的東西會(huì )有所不同，并推動(dòng)他們獨特的體驗。了解所有不同利益相關(guān)者的愿望將告知最終構建的內容。

技術(shù)上可行嗎？

技術(shù)可行性涉及將請求的內容轉化為所需的內容。必須分析利益相關(guān)者的不同愿望并將其直接納入技術(shù)要求。這需要弄清楚將概念變?yōu)楝F實(shí)的所有關(guān)鍵因素，包括構建它需要哪些技術(shù)和技能、項目所需的努力和專(zhuān)業(yè)知識水平，以及它是否能真正解決利益相關(guān)者的挑戰。

它有商業(yè)可行性嗎？

因此，業(yè)務(wù)可行性正在確定實(shí)施解決方案的努力是否有價(jià)值。通過(guò) HCD 的鏡頭，我們可以不斷地權衡可行性與可取性和可行性。這是利益相關(guān)者所希望的嗎？我們可以通過(guò)適當的努力來(lái)構建它嗎？這是企業(yè)的正確決定和方向嗎？回答這些問(wèn)題是如何確定生存能力。清楚了解所有必要信息后，企業(yè)必須決定付出的努力是否值得投資，“果汁是否值得榨取”。如果沒(méi)有 HCD 作為指導策略，可取性是主觀(guān)的，技術(shù)可行性是猜測，業(yè)務(wù)可行性幾乎無(wú)法判斷。但對于那些關(guān)注 HCD 的人來(lái)說(shuō)，答案將是明確的。

智能物聯(lián)網(wǎng)計劃從這里開(kāi)始

將以人為本的設計方法應用于任何以物聯(lián)網(wǎng)為重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)項目，是任何物聯(lián)網(wǎng)投資的合理策略和明智的起點(diǎn)。通過(guò)弄清楚什么值得建造，公司將投資其整體物聯(lián)網(wǎng)解決方案預算的一小部分，并且可以安心地知道什么是需要的、什么是可行的以及什么具有商業(yè)可行性。最初的投資為未來(lái)的工作提供了清晰的路線(xiàn)圖，并在扭轉物聯(lián)網(wǎng)計劃中觀(guān)察到的不必要的失敗趨勢方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這應該成為標準操作程序，因為它是 所有成功的物聯(lián)網(wǎng)解決方案的共同點(diǎn)。

最后，如果我們相信統計數據，只有 25% 的公司在他們的物聯(lián)網(wǎng)計劃上取得了成功。這也意味著(zhù)那些成功的公司正在以顯著(zhù)的競爭優(yōu)勢運營(yíng)。對此，我們說(shuō)：對他們有好處。但它也可能對任何愿意依賴(lài) HCD 并發(fā)現物聯(lián)網(wǎng)成功的企業(yè)都有好處。它并不像看起來(lái)那么激進(jìn)。其核心是實(shí)施可靠的業(yè)務(wù)戰略并遵循經(jīng)過(guò)驗證的流程。